VENDRE PAR TELEPHONE : TRANSFORMEZ VOS APPELS EN CONTRATS SIGNES

Formation créée le 20/11/2024. Dernière mise à jour le 16/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Mixte

Durée de formation

14 heures (4 jours)

Accessibilité

Oui
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VENDRE PAR TELEPHONE : TRANSFORMEZ VOS APPELS EN CONTRATS SIGNES


Le téléphone pourrait être votre outil de vente le plus rentable, mais pour l'instant, c'est une source de frustration ? Vous ou votre équipe passez des appels qui n'aboutissent pas, et chaque "non" représente une perte sèche pour l'entreprise ? Cette formation-action de 14 heures est un système complet pour faire de chaque appel une opportunité de vente. Nous n'allons pas vous apprendre des scripts robotiques, mais une méthode durable pour construire un pitch qui vous ressemble, traiter les objections avec aisance (même le fameux "c'est trop cher") et conclure une vente en toute confiance. Voyez cet investissement comme un accélérateur direct pour votre chiffre d'affaires. L'objectif est simple : vous donner les compétences pour rentabiliser ce programme en quelques ventes seulement, et faire de votre téléphone une source de revenus prévisible et constante.

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les fondamentaux de la vente par téléphone
  • Adapter son approche aux spécificités du B2C et du B2B
  • Construire un pitch efficace
  • Gérer les objections
  • Engager le client dans l'acte d'achat

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Dirigeant de TPE/PME
  • Dirigeant de BU, Unité Opérationnelle, agence, succursale, ...
Prérequis
  • Faire ou prévoir de la vente par téléphone

Contenu de la formation

Jour 1 : Les fondamentaux
  • La notion d’attitude positive Les 5 niveaux de la pensée positive
  • Qu’est-ce-que la Vente ? Que vendons-nous ? La motivation d’achat du client Les besoins basiques du client
  • La Plate-forme de vente Définition Les dimensions de la plate-forme de vente Le niveau de résultats par rapport aux efforts
  • Connaître son client Qu’est-ce-que c’est ? A quoi ça sert ? Illustration au niveau de votre cœur de business
  • Techniques des questions Techniques de l’écoute active Illustration au niveau de votre coeur de business
  • Les techniques de vente additionnelle Qu’est-ce-que vous pouvez vendre ? Différencier les caractéristiques, les avantages et les bénéfices Vendre la différence de prix/ Du prix à la Valeur
  • Les forces, faiblesses et opportunités de votre établissement par rapport à la concurrence
  • Construire son pitch
jour 2 : Transformer
  • Les techniques pour conclure une vente
  • Exercice de conclusion d’une vente à la réception
  • Techniques de Prospection Définition Les pré requis Trouver les bons prospects Vos ressources
  • Les étapes : Planification Préparation Présentation d’une offre Technique de l’entonnoir
  • Plan d’action spécifique « SMART » Connaître mon client : Quelles informations Quel objectif Quels outils j’ai à ma disposition Quels outils je peux trouver Quoi, Quand, Comment
  • Trouver les bons prospects Vos ressources

Équipe pédagogique

Pour vous transmettre l'essentiel de chaque compétence, Loïc s'est entouré d'une équipe d'experts de haut niveau : avocats, spécialistes RH, pros du marketing, commerciaux d'élite... Ensemble, ils ont conçu des programmes directement applicables à votre réalité de dirigeant.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence
  • Evaluation pré formation
  • Quizz
  • Evaluation post formation
  • Entretiens de suivi post formation
  • Certificat de réalisation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Documents supports de formation projetés.
  • Session en salle virtuelle
  • Exposés théoriques (30%)
  • Réflexions collectives (20%)
  • Entraînements sur cas réels issus de votre quotidien (50%)
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux d'accroissement de l'efficacité professionnelle > 80% Taux de satisfaction> 90%.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Résultat que Quizz final d'au moins 80% Taux de présence supérieur à 75%.

Capacité d'accueil

Entre 2 et 6 apprenants

Délai d'accès

8 semaines

Accessibilité

Formation distancielle ou présentielle selon les sessions. Les sessions distancielles sont accessibles dès lors que vous vous trouvez dans un environnement calme. Il vous suffit d'avoir un ordinateur équipé d'une caméra et d'une connexion internet de qualité ADSL, fibre ou 5G. Avec l'accord de tous les participants et sur demande, la session distancielle peut être enregistrée afin de vous donner l'accès à son contenu en replay. Les sessions présentielles sont organisées dans locaux répondant à la règlementation d'accessibilité aux personnes à mobilité réduite. Plus largement, nous avons à cœur de sélectionner des locaux à haute qualité d'usage. Nous sommes à l'écoute de vos besoins particuliers, contactez Mélanie par mail contact@ways.academy ou par téléphone 06 70 16 89 91.